Anar directament al contingut

Allotjament > Ajuda

  1. Cerca
  2. Tipus d'habitació
  3. Preus
  4. Targetes de crèdit i Pagaments
  5. Procés de reserva
  6. Condicions dels hotels i instal·lacions
  7. Cancel·lacions
  1. Cerca
    • Com puc trobar hotels disponibles per a les dates que vull?

      Al menú de cerca de l'esquerra, selecciona la data d'arribada i sortida i marca la casella "mostrar només hotels disponibles".

    • Com puc buscar hotels per preu?

      Al menú de cerca de l'esquerra trobaràs un desplegable que et permetrà seleccionar hotels per preu (sempre que hagis preseleccionat unes dates), popularitat, categoria o nom.

    • Com puc trobar hotels amb instal·lacions concretes, per exemple, amb piscina?

      Al menú de cerca clica a "mostrar opcions avançades". Pots delimitar la cerca tot seleccionant les diferents instal·lacions, com piscina o habitacions familiars.

    • Com puc trobar hotels que disposin d'habitacions familiars?

      Al menú de cerca, clica a "mostrar opcions avançades". Pots delimitar la cerca tot seleccionant les diferents instal·lacions, com habitacions familiars (tot i que això no significa que hi hagi d'haver disponibilitat necessàriament per a les dates seleccionades).

    • On puc trobar la informació de contacte de l'hotel?

      Trobaràs la direcció a la pàgina de l'hotel. La informació de contacte apareix a l'e-mail de confirmació que s'envia un cop hagis efectuat la reserva.

    • On puc trobar la informació sobre com arribar a l'hotel?

      A la part inferior de la pàgina general de l'hotel trobaràs informació sobre la ubicació i com arribar-hi. A la part superior esquerre hi veuràs un mapa complet dels voltants de l'hotel.

  2. Tipus d'habitació
    • Quina diferencia hi ha entre una habitació "double" i una "twin"?

      Si l'hotel no està traduït al català o al castellà, "double" significa llit doble i "twin" dos llits individuals.

    • Tenim dos nens petits, podem demanar llits supletoris?

      Normalment els hotels proporcionen un llit supletori per un petit suplement. Tot i que sempre depèn de l'hotel i de la disponibilitat. Et recomanem consultar la pàgina general de l'hotel.

    • Puc sol·licitar un llit supletori per a una habitació doble? Per quin preu?

      Depèn de les condicions i disponibilitat de cada hotel. Un cop hagis confirmat la disponibilitat per a les dates sol·licitades, podràs llegir la descripció de l'habitació clicant a sobre el nom de l'habitació mateixa.

  3. Preus
    • Els preus són, per persona o per habitació?

      Tots els preus són per habitació i estada, a no ser que s'indiqui una altra cosa.

    • Pago comissió per la reserva?

      No, no cobrem cap comissió de reserva.

    • El preu, inclou l'esmorzar?

      Un cop hagis confirmat la disponibilitat per a les dates sol·licitades, trobaràs informació sobre l'esmorzar, impostos i equipament clicant a sobre el nom de l'habitació.

    • El preu, inclou els impostos?

      Un cop hagis confirmat la disponibilitat per a les dates sol·licitades, trobaràs informació sobre l'esmorzar, impostos i equipament clicant a sobre el nom de l'habitació.

    • Hi ha descomptes especials? (per a jubilats, empleats de línies aèries, etc)

      BOOKINGS Europe B.V. ofereix els millors preus per a les dates de la teva estada. Els descomptes estan inclosos i no se'n poden afegir d'altres al preu confirmat.

  4. Targetes de crèdit i Pagaments
    • Per què necessita BOOKINGS Europe B.V. les dades de la meva targeta de crèdit?

      En general, les dades de la targeta de crèdit serveixen únicament de garantia per l'hotel en cas que no es presenti o cancel·li fora de termini. El càrrec és d'una nit normalment i és l'hotel qui l'efectua. BOOKINGS Europe B.V. no efectua càrrecs a les targetes de crèdit. L'import de l'estada s'abona a l'hotel.

    • Els hotels sol·liciten dipòsits o pagaments per avançat?

      L'import de l'estada s'abona a l'hotel. Si l'hotel sol·licita un dipòsit estarà indicat a la pàgina clarament. No obstant això, hi ha alguns hotels que realitzen una comprovació prèvia de la targeta com a garantia complementària, que consisteix a carregar una quantitat per a garantir l'habitació, que pot ésser l'import d'una nit o del total de la reserva. Un cop s'hagi comprovat la targeta de crèdit es reemborsarà la quantitat corresponent.

    • Quines targetes de crèdit puc utilitzar per a garantir la reserva?

      MasterCard, Visa i American Express s'accepten com a garantia, tot i que pot ser que l'hotel no les accepti totes per a efectuar el pagament. Consulta a la part inferior de la pàgina l'apartat de condicions i targetes de crèdit acceptades.

    • Puc pagar la meva estada per endavant?

      Això depèn de les condicions de cada hotel, posa-t'hi en contacte. Trobaràs les dades de contacte a l'e-mail de confirmació de la reserva.

    • Puc pagar l'import de l'estada a l'hotel amb una targeta de crèdit diferent a la que he utilitzat per a garantir la reserva?

      Com les dades de la targeta de crèdit només s'utilitzen a nivell de garantia, un cop a l'hotel podràs pagar com desitgis.

    • S'ha carregat un import a la meva targeta de crèdit, com puc aconseguir que me'l reemborsin?

      BOOKINGS Europe B.V. no efectua càrrecs a targetes de crèdit. Ha estat l'hotel el que ha efectuat el càrrec, fet pel qual t'hi hauràs de posar en contacte. Trobaràs les dades de contacte de l'hotel a l'e-mail de confirmació de la reserva.

    • No tinc targeta de crèdit, puc efectuar una reserva?

      Ho sentim, però no és possible. Tots els hotels sol·liciten una targeta de crèdit per garantir la reserva. No podem processar-ne cap sense targeta.

    • Proporcionar les dades de la meva targeta de crèdit, és segur? És segura la pàgina web de BOOKINGS Europe B.V.?

      BOOKINGS Europe B.V. rep la informació de la teva targeta de crèdit a través d'un servidor segur. Utilitzem tecnologia d'última generació, la més segura del mercat, xifrant tota la informació personal i les dades de la teva targeta de crèdit. El mètode xifrat s'utilitza a la industria estàndard de tecnologia Secure Socket Layer (SSL). El nostre certificat SSL ha estat emès per Thawte. A més a més, utilitzem un firewall que protegeix els nostres servidors i la nostra xarxa d'accessos no autoritzats. Per tot això podem garantir-te que és un lloc absolutament segur i que no has de preocupar-te alhora d'enviar-nos les dades de la teva targeta de crèdit.

  5. Procés de reserva
    • Com sé si la meva reserva està confirmada?

      Un cop completades les quatre passes del procés de reserva apareixerà una confirmació instantània a la pantalla mostrant la informació i el número de la reserva. Et recomanem imprimir-la. Tot seguit rebràs un e-mail amb més informació i amb les dades de contacte de l'hotel. El motiu més comú pel qual no es reben els e-mails de confirmació és escriure la direcció incorrectament. Et recomanem que la comprovis per tant, abans de finalitzar la reserva. També hem detectat que l'e-mail de confirmació a vegades es rep a "correu no desitjat". Si no reps l'e-mail, envia'ns les dades de la teva reserva a customerservice@bookings.net.

    • Puc reservar per telèfon o per e-mail?

      Ho sentim però no. No processem reserves ni per telèfon ni per e-mail. No obstant això, si necessites assistència pots enviar-nos un e-mail a customerservice@bookings.net.

    • He reservat un hotel però no he rebut la confirmació per e-mail, què faig?

      El motiu més freqüent pel qual no es reben e-mails de confirmació és escriure la direcció incorrectament. Et recomanem que la comprovis per tant, abans de finalitzar la reserva. També hem detectat que l'e-mail de confirmació a vegades es rep a "correu no desitjat". Si no reps l'e-mail, envia'ns les dades de la teva reserva a customerservice@bookings.net.

    • Quantes habitacions puc reservar a la vegada?

      Poden reservar-se un màxim de 10 habitacions a la vegada. Si desitges reservar més de 10 habitacions envia'ns un e-mail a customerservice@bookings.net.

    • Puc reservar un hotel per a ús diürn?

      Ho sentim però no. El mínim que es pot reservar a través de la nostra pàgina és d'una nit.

  6. Condicions dels hotels i instal·lacions
    • Què són les hores d'arribada o "check-in" i les hores de sortida o "check-out" de l'hotel?

      Les hores d'arribada o "check-in" i les hores de sortida o "check-out" poden variar depenent de l'hotel i apareixen detallades a la pàgina d'informació general de l'hotel. Si has d'arribar molt aviat o molt tard et recomanem que ho especifiquis en el moment d'efectuar la reserva a l'apartat de Comentaris/Preguntes del formulari de reserva o que enviïs un e-mail a l'hotel utilitzant la direcció de contacte que apareix a l'e-mail de confirmació de la reserva.

    • Com puc sol·licitar una hora d'arribada o "check-in" anterior o una hora de sortida o "check-out" posterior a la que l'hotel ha indicat?

      Et recomanem que et posis en contacte amb l'hotel. Trobaràs les dades de contacte a l'e-mail de confirmació.

    • Arribaré tard a l'hotel, podré fer el check-in?

      Trobaràs les hores d'arribada (check-in) a la secció de condicions de l'hotel situada a la part inferior de la pàgina. Et recomanem contactar amb l'hotel per a assegurar-te poder entrar. Trobaràs les dades de contacte a l'e-mail de confirmació. A la pàgina de l'hotel, a l'apartat "Com arribar-hi" (travel information) hi trobaràs més informació sobre opcions d'aparcament. Si no s'especifica res pots enviar-nos un e-mail a customerservice@bookings.net.

    • Com puc saber si l'hotel disposa de parking?

      A la pàgina de l'hotel, a l'apartat "Com arribar-hi" (travel information) hi trobaràs més informació sobre opcions d'aparcament. Si no s'especifica res pots enviar-nos un e-mail a customerservice@bookings.net.

    • Com puc saber si l'hotel ofereix un servei d'autobús llançadera i com puc reservar-lo?

      Consulta la secció "instal·lacions de l'hotel - serveis". Si s'ofereix tal servei, hauràs de concertar-lo directament amb l'hotel un cop hagis efectuat la reserva. Trobaràs les dades de contacte a l'e-mail de confirmació.

    • Com sé si l'hotel admet animals domèstics?

      Al menú de cerca clica a l'opció "mostrar opcions avançades". Pots delimitar la cerca seleccionant les caselles d'"animals de companyia permesos".

    • Com puc saber de quin equipament en concret disposa l’hotel? Si té ascensor, per exemple?

      Pots consultar l'apartat "instal·lacions" a la pàgina de l'hotel.

    • Què faig si em sorgeixen preguntes sobre l'habitació o l'hotel?

      Et recomanem que et posis en contacte amb l'hotel a través de l'apartat "comentaris" del formulari de reserva (en anglès o en l'idioma de l'hotel si és possible) o enviar un e-mail a: customerservice@bookings.net.

  7. Cancel·lacions
    • Com puc cancel·lar o modificar la meva reserva?

      Pots cancel·lar la reserva o enviar-nos una sol·licitud de modificació clicant a l'enllaç següent situat a la part inferior de l'e-mail de confirmació.

    • Pago algun cost de cancel·lació?

      BOOKINGS Europe B.V. no cobra cap import per cancel·lacions. No obstant això, i per a evitar càrrecs per part de l'hotel, assegura't que compleixes les condicions de cancel·lació de l'hotel. Trobaràs les condicions a l'apartat corresponent de la pàgina de l'hotel.

    • Com sé si s'ha cancel·lat la meva reserva?

      Un cop cancel·lada la reserva rebràs un e-mail per a confirmar la cancel·lació. Si no reps l'e-mail de cancel·lació envia'ns les dades de la teva reserva a customerservice@bookings.net.